TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
SIDEL INDUSTRIAL – sidel-ecuador
Quito, Ecuador — Última actualización: abril 2026
1. Aceptación de los términos
Al realizar una compra, solicitar un servicio o navegar en nuestra tienda en línea, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Cualquier excepción o modificación deberá ser acordada expresamente por escrito y con anticipación por SIDEL INDUSTRIAL.
2. Información de la empresa
SIDEL INDUSTRIAL es una empresa ecuatoriana dedicada a la distribución, venta e instalación de insumos y equipos eléctricos para uso industrial y residencial. Opera bajo la legislación vigente de la República del Ecuador y cumple con todas las normativas aplicables del sector eléctrico (NEC, MEER, INEN).
3. Productos y disponibilidad
Todos los productos publicados en nuestra tienda en línea están sujetos a disponibilidad de inventario. SIDEL INDUSTRIAL se reserva el derecho de retirar, modificar o descontinuar productos sin previo aviso. En caso de que un producto adquirido no esté disponible, notificaremos al cliente a la brevedad posible y ofreceremos una alternativa equivalente o la devolución del pago realizado.
4. Precios
Los precios publicados en la tienda incluyen el IVA vigente en Ecuador, salvo indicación contraria. SIDEL INDUSTRIAL se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar el pedido. Para proyectos industriales o compras al por mayor, se emitirá una cotización personalizada.
5. Condiciones de pago
SIDEL INDUSTRIAL acepta los siguientes métodos de pago: transferencia bancaria, depósito bancario, pago en efectivo y tarjetas de crédito o débito habilitadas en la plataforma. Las facturas emitidas son pagaderas en un plazo máximo de 21 días hábiles desde la fecha de emisión, salvo acuerdo distinto indicado en la proforma u orden de compra. En caso de mora, SIDEL INDUSTRIAL se reserva el derecho de aplicar un interés del 10% sobre el saldo pendiente y de suspender la prestación de servicios o el despacho de mercancía hasta la regularización del pago.
6. Despacho y entrega
Los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles luego de confirmado el pago. Para la ciudad de Quito y valles, el despacho es inmediato o en el mismo día según disponibilidad. Para otras provincias del Ecuador, la entrega se realiza a través de operadoras de logística autorizadas. Los costos de envío serán indicados al momento del checkout o en la cotización. SIDEL INDUSTRIAL no se responsabiliza por demoras ocasionadas por la empresa transportista una vez el producto ha sido entregado a la misma.
7. Garantía de productos
Todos los productos comercializados por SIDEL INDUSTRIAL cuentan con la garantía otorgada por el fabricante o distribuidor oficial. La garantía cubre defectos de fabricación y no aplica en casos de mal uso, instalación incorrecta, daños por sobretensión o manipulación no autorizada. Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar la factura de compra y el producto en las instalaciones de SIDEL INDUSTRIAL o gestionar la devolución a través de los canales oficiales.
8. Devoluciones y cambios
SIDEL INDUSTRIAL acepta devoluciones o cambios dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que este se encuentre en perfectas condiciones, sin uso, en su embalaje original y acompañado de la factura. No se aceptan devoluciones de productos cortados a medida, fabricados bajo pedido especial o equipos instalados. Los gastos de transporte por devolución son responsabilidad del cliente, salvo que el motivo sea un defecto de fábrica.
9. Servicios de instalación y consultoría
Los servicios de instalación, consultoría y diseño eléctrico prestados por SIDEL INDUSTRIAL serán ejecutados por personal técnico calificado, bajo las normativas NEC y los estándares del MEER. SIDEL INDUSTRIAL realizará sus mejores esfuerzos para cumplir los plazos acordados; sin embargo, dichas obligaciones son de medios y no de resultado. Cualquier condición imprevista en sitio que afecte los tiempos de ejecución será notificada oportunamente al cliente.
10. Responsabilidad limitada
SIDEL INDUSTRIAL no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos ni perjuicios de cualquier naturaleza derivados del uso incorrecto de los productos adquiridos o de la no disponibilidad temporal del servicio. La responsabilidad máxima de SIDEL INDUSTRIAL frente al cliente estará limitada al valor del producto o servicio facturado.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la tienda en línea de SIDEL INDUSTRIAL (imágenes, logotipos, textos, diseños, marcas) es propiedad exclusiva de SIDEL INDUSTRIAL o de sus proveedores autorizados. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización escrita previa.
12. Protección de datos personales
SIDEL INDUSTRIAL recopila y trata los datos personales de sus clientes únicamente con la finalidad de gestionar pedidos, emitir facturas y brindar atención postventa. Los datos no serán compartidos con terceros sin consentimiento expreso del titular, salvo requerimiento de autoridad competente. El cliente tiene derecho a acceder, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento.
13. Reclamaciones
Cualquier reclamación relacionada con los productos o servicios de SIDEL INDUSTRIAL deberá ser comunicada dentro de los 8 días calendario siguientes a la recepción del bien o la prestación del servicio, a través de los canales oficiales: correo electrónico, WhatsApp o de forma presencial en nuestras instalaciones. Reclamaciones presentadas fuera de este plazo no podrán ser atendidas.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen únicamente por las leyes vigentes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de la relación comercial entre el cliente y SIDEL INDUSTRIAL será sometida a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Quito, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
15. Modificaciones
SIDEL INDUSTRIAL se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la tienda en línea. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente este documento.
SIDEL INDUSTRIAL — Quito, Ecuador
Para consultas: sidel@ejemplo.ec